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MC2: Grenoble Conditions générales de vente de la billetterie

Les présentes conditions de vente sont établies d’une part par l’EPCC (établissement public de coopération culturelle) MC2: Grenoble – scène nationale situé au 4 rue Paul Claudel – CS 92448 – 38034 Grenoble Cedex 2, et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat de droit(s) d’entrée pour les manifestations organisées par la MC2. Elles visent à définir les relations contractuelles entre la MC2: Grenoble et l’acheteur que celui-ci soit professionnel ou non professionnel.

L’acquisition des droits d’entrée quel qu’en soit le tarif, payant comme gratuit, implique une connaissance et une acceptation définitive et sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par l’EPCC MC2: Grenoble – scène nationale. Les présentes conditions générales de vente sont modifiables par la MC2: Grenoble sous validation de son conseil d’administration. Les conditions applicables seront celles en vigueur et publiées sur le site internet de la MC2: Grenoble à la date de la commande par l’acheteur.

PRÉAMBULE

La MC2: Grenoble s’engage à respecter à la réception du public toutes les normes sanitaires et de sécurité en vigueur. Les conditions d’accueil, disponibles sur le site internet de la MC2: Grenoble, sont celles appliquées au moment de la consultation.

Toutes les personnes pénétrant dans l’enceinte de la MC2 devront se plier à ces mêmes règles.

Les réservations pour les spectacles diffusés à la MC2 seront proposées :

  • Sur notre site internet https://www.mc2grenoble.fr.
  • À nos guichets situés au 4 rue Paul Claudel à Grenoble aux horaires d’ouverture de la billetterie.
  • En billetterie mobile.
  • Par courrier postal : MC2: Grenoble – scène nationale situé au 4 rue Paul Claudel – CS 92448 – 38034 Grenoble Cedex 2. Formulaire de réservation papier disponible sur demande ou en téléchargement au format PDF sur notre site internet https://www.mc2grenoble.fr.
  • Par téléphone au +33 4 76 00 79 00 aux horaires d’ouverture de la billetterie.
  • Auprès des partenaires et des revendeurs de la saison en cours.

Les réservations sont vendues sur notre site internet jusqu’à trois heures avant le début des représentations, puis uniquement aux guichets de la MC2 avant le début du spectacle dans la limite des places disponibles.

Les réservations achetées auprès de nos partenaires sont soumises aux conditions générales de ventes du partenaire en question.

La confirmation d’une commande par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

DROITS D’ENTRÉE

Le droit d’entrée à toute manifestation de la MC2: Grenoble obligatoirement justifié :

  • Soit par un billet physique comprenant 2 parties distinctes : la souche et le corps de billet. Le billet entier, comportant ces deux parties, doit être présenté au contrôle pour permettre l’accès en salle.
  • Soit par un billet dématérialisé pouvant être présenté soit imprimé sur papier blanc au format A4 soit sur un support numérique à condition que ce dernier dispose des caractéristiques nécessaires à sa lecture (luminosité importante, absence de filtre, rayure ou de fissure au niveau de l’écran pouvant empêcher la lecture du code, etc.).

Quel que soit le type de billet, ce dernier doit comporter obligatoirement les mentions suivantes : nom et Prénom ou nom de la structure, lieu, titre et horaire du spectacle, tarif, code-barre ou QR-code, numéro de siège dans le cas d’une manifestation placée et numéro de billet.

Les tarifs appliqués aux droits d’entrée sont en euros toutes taxes comprises.

Certains tarifs sont accessibles uniquement après l’acquisition d’une carte d’adhésion. Cette dernière est valable pendant la saison en cours. Certaines catégories de cartes sont accessibles uniquement sur présentation d’un justificatif.

Le nombre maximal de droits d’entrée vendus par transaction est déterminé par la MC2 : Grenoble, et peut varier en fonction des manifestations et de la filière de vente.

Un justificatif correspondant à un tarif spécifique est demandé lors de la vente, au retrait des billets effectué au guichet ou à l’entrée de la salle. Dans le cas où aucun justificatif n’est présenté le tarif plein est alors appliqué, la différence est à régler ou l’accès en salle ne sera pas autorisé. Les cartes d’adhésions à la MC2 font office de justificatif à partir du moment où le retrait de ces dernières a bien été validé par le service billetterie.

Pour plus de détails sur la grille tarifaire de la MC2, reportez-vous à notre site Internet https://www.mc2grenoble.fr.

La MC2 informe le public sur les contenus des spectacles notamment au niveau de l’accessibilité (âge minium, spectacle en langue étrangère avec sur titrage ou non, effet stroboscopique, volume sonore important, etc.). Ces mentions figurent sur les fiches spectacle de notre site Internet https://www.mc2grenoble.fr ou directement auprès du service billetterie. Il est à noter cependant que certains contenus en création peuvent évoluer entre la mise en vente et la première représentation.

DISPONIBILITÉ ET PLACEMENT

Les spectateurs sont informés en temps réel lors de leur prise de commande de la disponibilité des places souhaitées en salle.

En fonction du type de manifestation, les représentations sont numérotées ou non selon la décision de la Direction de la MC2: Grenoble. L’information au sujet de la numérotation ou non d’un spectacle est disponible dans le programme ainsi que sur le site Internet https://www.mc2grenoble.fr.

En application à d’éventuels protocoles sanitaires ou pour assurer le bon déroulement du spectacle, la direction de la MC2 peux décider de modifier la numérotation ou passer en placement libre certaines représentations. Au moment de ce changement, les détenteurs d’un billet seront alors prévenus dans les plus brefs délais par les moyens de communication les plus aisés à mettre en oeuvre.

L’ouverture des portes s’effectue environ 30 minutes avant le début de la représentation sauf en cas de contraintes artistiques, techniques, sanitaires ou sécuritaires obligeant la MC2 à retarder ou à anticiper l’entrée des spectateurs.

Sauf en cas d’impossibilité liées notamment au dispositif scénique, des places sont disponibles pour toutes les représentations se déroulant à la MC2 pour les personnes en situation de handicap de type moteur nécessitant la conservation du fauteuil roulant en salle ainsi que pour leurs accompagnateurs. La réservation de ces places se fait uniquement auprès de nos guichets ou par téléphone au +33 4 76 00 79 00 aux horaires d’ouverture de la billetterie.

La MC2: Grenoble se réserve le droit de procéder à des captations audiovisuelles sur l’ensemble de ses manifestations, celles-ci pouvant donner lieu à une modification du placement des spectateurs.

En raison de la présence éventuelle de dispositifs de captation audiovisuelle, les spectateurs sont susceptibles d’être photographiés ou filmés. Les photos et films sont diffusables par tout média (presse, télévision, Internet, etc.) pour toute activité promotionnelle, pédagogique, d’information, ce que chaque spectateur reconnaît et accepte.

La présence dans la salle de spectacle de dispositifs de captation audiovisuelle n’est pas de nature à modifier la prestation fournie par la MC2: Grenoble de ce fait, cette cause ne pourra être invoquée comme motif d’annulation des places et ne saurait donner droit à un dédommagement ou à une réduction du prix des places.

PAIEMENT

Guichets

Les modes de règlement suivant sont acceptés à nos guichets :

  • Chèque bancaire ou postal à l’ordre de la MC2: Grenoble ;
  • Espèces ;
  • Carte bancaire (contact, sans-contact et vente à distance) ;
  • Chèque-spectacle MC2 ;
  • Chèque vacances ;
  • Chèque culture ;
  • Chèque culture découverte ;
  • Carte Pass‘Région ;
  • Prélèvement bancaire uniquement pour le règlement en 3 fois.

Vente en ligne

Le système de vente en ligne propose les modes de règlements suivants :

  • Carte bancaire des réseaux Visa, Carte Bleue et Mastercard ;
  • Chèque-spectacle MC2 ;
  • Par prélèvement bancaire uniquement pour le règlement en 3 fois.

La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système Up2pay e-transactions du Crédit Agricole. Les paiements électroniques sont sécurisés par utilisation du procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) effectués par la société tpeweb.e-transactions.fr ainsi que par le protocole sécurisé 3DSecure. Ce dernier permet une authentification passive ou active du porteur par l’émetteur du moyen de paiement utilisé notamment par empreinte digitale, envoi d’un code par SMS, validation par une application tiers.

Paiement en trois fois sans frais

À partir de 90€ ou de 30€ pour les détenteurs de la carte adhérent jeune, demandeur d’emploi, allocataire AAH ou solidaire. Le paiement en trois fois à partir de 30€ est disponible uniquement aux guichets de la MC2: Grenoble.

Le paiement sera composé :

  • D’un versement comptant du premier tiers à la date de la commande ;
  • De deux prélèvements bancaires correspondant aux deux tiers restant aux dates suivantes :
    • Si la commande est datée entre le 1er et le 15 du mois, les prélèvements seront débités le 10 des mois suivants ;
    • Si la commande est datée entre le 16 et le 31, les prélèvements seront débités le 25 des mois suivants.

Pour permettre le règlement échelonné, le dossier devra être composé :

  • D’un relevé d’identité bancaire au format IBAN BIC ;
  • Du mandat de prélèvement SEPA prérempli communiqué par le service billetterie ou le système de réservation en ligne.

Ces documents doivent être complétés, datés, signés et remis dans les plus brefs délais au service billetterie de la MC2. En cas de dossier incomplet la réservation ne pourra être assurer et les billets seront annulés.

CONDITIONS D’OBTENTION ET DE RETRAIT DES DROITS D’ENTRÉE

Les droits d’entrée ou billets acheté directement aux guichets de la MC2: Grenoble sont remis lors de l’achat sous le format physique ou numérique.

Les commandes par Internet, courrier ou téléphones réglées une semaine avant la date de représentation peuvent bénéficier de l’envoi des billets physique par courrier postal moyennant des frais supplémentaire. La MC2: Grenoble garantit l’expédition mais n’est pas responsable de la distribution effectuée par la poste. L’envoi des billets au domicile ne sera pas possible si la commande comporte des places ou des prestations nécessitant un contrôle.

Pour les commandes réglées moins d’une semaine avant la date de représentation, le retrait des billets physique se fera uniquement aux guichets de la MC2 au plus tard 30 minutes avant le début du spectacle.

Les billets au format numérique sont accessibles depuis un lien présent dans votre courriel de confirmation de commande. La vente en ligne ne propose de billets au format numérique à partir du moment où le panier comporte des places ou des prestations nécessitant un contrôle.

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur son recto est formellement interdite sous peine de sanctions (loi du 27 juin 1919).

Si le système de vente sur Internet vous permet de finaliser une commande ne respectant pas les principes généraux de nos conditions générales de vente, le service billetterie vous contactera pour régulariser la situation avant le retrait de votre droit d’entrée. En cas de non-régularisation, vos billets seront annulés et l’accès en salle vous sera refusé.

Les droits d’entrée achetés chez nos partenaires sont à retirer directement chez eux. Il est possible que certains achats chez ces partenaires nécessitent un passage à nos guichets avant l’entrée en salle. Pour en savoir plus, reportez-vous aux mentions présentent sur le billet qui vous a été délivré.

Suivant les conditions sanitaires la MC2: Grenoble vous recommande dans la mesure du possible de privilégier la dématérialisation des droits d’entrée afin de réduire les manipulations, la circulation des personnes ainsi que les interactions entre les spectateurs et le personnel de billetterie.

CONTROLE A L’ENTRÉE D’UNE MANIFESTATION

L’accès en salle n’est possible que sur présentation d’un droit d’entrée valable et dans le respect des normes sanitaires et de sécurité en vigueur.

Le contrôle se fait, quel que soit le support (billets physiques, numériques imprimé ou non), par des appareils lecteurs de code-barre ou QR-code lors de l’accès à l’évènement.

La présentation d’un document justifiant du tarif indiqué sur le droit d’entrée peut être demandée lors du contrôle d’accès à la salle.

En cas de litige, le contrôleur de salle est habilité à demander que le droit d’entrée soit analysé par le service billetterie de la MC2: Grenoble.

Chaque spectateur d’une manifestation est dans l’obligation de conserver son droit d’entrée jusqu’à sa sortie définitive de la salle.

Les spectateurs doivent se présenter 30 minutes avant le début de la représentation.

Dans le cas d’une représentation numérotée, le placement en salle est garanti jusqu’à 5 minutes avant le début du spectacle. Passé ce délais le personnel de la MC2 se réserve de droit déplacer les spectateurs afin d’assurer le bon déroulement de la représentation pour tous en permettant notamment l’accès à la salle aux éventuels retardataires.

Dans ces conditions, un spectateur qui n’aurait pas accès à son siège ne pourra invoquer ce motif pour donner droit à un dédommagement, une réduction ou un remboursement.

En cas de retard, l’entrée en salle n’est pas garantie et aucun remboursement ou autre compensation de quelque nature que ce soit n’est possible.

Toute sortie de la salle en cours de spectacle est définitive sauf en cas d’entracte.

ANNULATION D’UNE MANIFESTATION

L’annulation ou le report d’une manifestation peut être décidé par la Direction de la MC2: Grenoble à sa seule appréciation ou à la demande des autorités qu’elle qu’en soit la raison (force majeure, décision préfectorale, raisons artistiques, techniques, intempéries, deuil national, etc.).

Selon la nature de l’aléa empêchant la manifestation, la MC2: Grenoble se réserve le droit de proposer une solution de report, un avoir sous forme de chèque spectacle, un remboursement ou une solution de repli immédiat dans un autre lieu. L’acheteur pourra aussi choisir d’abandonner sa créance.

En cas d’annulation, les droits d’entrée sont, si possible, reportés sur une autre séance de la même proposition. En cas d’impossibilité de report un chèque spectacle de la valeur du droit d’entrée sera émis. Ce dernier pourra être utilisé pour acquérir des droits d’entrée pour une autre manifestation de la MC2: sur la saison en cours et la suivante. A la demande expresse de l’acheteur, ce chèque spectacle pourra être remboursé. Les demandes de remboursement doivent êtreexprimés auprès du service billetterie de la MC2: Grenoble avant la date limite indiquée sur le chèque spectacle.

Exception : Si l’annulation de la représentation a lieu après le début de la manifestation, le report ou l’émission d’un chèque spectacle ne pourra intervenir que si le spectacle n’a pas atteint soit le 1er entracte, soit la moitié de sa durée.

La durée estimée du spectacle est inscrite dans le programme de saison et le site internet https://www.mc2grenoble.fr.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne peut être effectué à la demande du public sauf pour les cas exceptionnels suivants : décès ou hospitalisation d’au minimum un des bénéficiaires du droit d’entrée. Dans ces deux cas, un justificatif sera demandé au guichet pour tout remboursement.

Dans le cadre d’une crise sanitaire majeur type Covid-19, des conditions de remboursement exceptionnelles sont applicables. Les demandes seront étudiées au cas par cas avec la plus grande attention par nos services et feront l’objet d’un traitement dans les meilleurs délais. Selon l’ampleur des demandes de remboursement, le traitement global pourra prendre un certain délai.

Des modifications de distribution peuvent intervenir sur la programmation annoncée sur le site internet https://www.mc2grenoble.fr ou sur le programme. Elles ne peuvent donner lieu à aucun échange ou remboursement.

Le remboursement des droits d’entrée édités par les revendeurs extérieurs dépend des conditions générales de vente de ces revendeurs.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L121-20 à L121-20-2, L121-20-4 et R121-1-2 du Code de la consommation, l’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Celles-ci ne feront donc l’objet d’aucun remboursement, lesdites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux acheteurs, dans le programme.

DEMANDE DE DUPLICATA

En cas de perte ou de vol d’un droit d’entrée ou d’une carte d’adhésion achetés à la MC2, une demande de duplicata peut être faite auprès du service billetterie. Son édition sera soumise à une participation financière de la part du spectateur.

L’émission d’un duplicata d’un droit d’entrée inactive celui délivré initialement.

Aucun duplicata de chèque-spectacle MC2 ne sera édité.

OBLIGATIONS EN SALLE

L’acquisition d’un droit d’entrée implique une totale adhésion au règlement intérieur du lieu de l’événement, ainsi que le respect des protocoles de sécurité et sanitaire en vigueur.

Les règles établies par le gouvernement concernant le dispositif sanitaire ou sécuritaire (plan Vigipirate par exemple) devront être respectées dans leur application à la date de la manifestation. La MC2: Grenoble s’engage à mettre en oeuvre toutes les mesures sanitaires pour l’accueil de ses spectateurs en sécurité, conformément aux protocoles nationaux en vigueur.

Il est interdit de fumer (y compris cigarette électronique), de manger et de boire de l’alcool dans les lieux de manifestations.

Il est interdit de photographier, filmer ou d’enregistrer tout type de manifestation se déroulant dans les salles de la MC2:Grenoble, sauf dispositions spécifiques.

Les téléphones portables doivent être impérativement éteints dans les salles, sauf dispositions spécifiques.

Les animaux, sauf cas exceptionnels (chien d’aveugles ou d’accompagnement), sont interdits.

CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les informations recueillies lors de l’acquisition d’un droit d’entrée sont enregistrées dans un fichier informatisé par la MC2: Maison de la Culture de Grenoble pour exécuter vos commandes, en assurer le suivi et réaliser des statistiques anonymes de fréquentation.

Elles sont conservées pendant 3 ans après votre dernier achat et sont destinées aux services billetterie, administration, relation avec le public et communication.

Conformément à la loi informatique et libertés ainsi qu’au Règlement européen 2016-679 (RGPD), vous pouvez exercer votre droit d’accès, d’opposition, de rectification, d’effacement, de limitation ou de portabilité de vos données à caractère personnel en contactant notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@mc2grenoble.fr.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.